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Politica della Qualità 2021

L'azienda Vega S.r.l. ha sempre impostato il proprio modo di operare secondo saldi principi che hanno accompagnato negli anni lo sviluppo del proprio sistema.

L'azienda intende assicurare la piena soddisfazione della clientela ed il miglioramento della propria efficienza, immagine ed affermazione sul mercato; elemento basilare e obiettivo primo dell'azienda è quindi curare, sotto ogni punto di vista, il rapporto con il Cliente e con tutti gli Stakeholders che collaborano e gravitano intorno a Vega.

Il cliente è sempre rimasto la nostra priorità; migliorare l'opinione che la clientela ha dell’azienda è infatti il risultato ultimo che si può sperare di ricevere solo dopo aver raggiunto gli obiettivi stabiliti.

A seguito della Pandemia Covid-19 il contesto interno ed esterno (Clienti, Concorrenti, Fornitori) si è modificato in maniera sostanziale imponendoci un ulteriore sforzo per rimanere in contatto con i clienti, soddisfare le loro esigenze e conservare la nostra posizione per rendere possibile raggiungere ugualmente i nostri obiettivi. Vega si impegna quindi a lavorare con una organizzazione interna dinamica, flessibile e sempre pronta a personalizzare le proprie attività alle eterogenee richieste del Cliente.

La Direzione ha assunto oggi un impegno ancora maggiore nella dimostrazione del proprio impegno, intervenendo operativamente su:

  • analisi costante del contesto reale in cui Vega opera, dei suoi continui mutamenti e delle esigenze di tutte le parti interessate
  • analisi dei rischi e delle opportunità a livello di direzione e soci
  • coinvolgimento dei responsabili di processo
  • focalizzazione sul cliente.

Gli obiettivi che ci prefiggiamo coinvolgono oggi tutte le parti interessate, interne ed esterne all'azienda, inclusi i fornitori, che hanno un'importanza fondamentale per Vega.

Obiettivi:

  • implementare nuove modalità e nuovi canali per rimanere in contatto costante con i propri clienti al fine di rilevarne le esigenze e guidarli alla scelta e acquisto del migliore prodotto per l'uso definito (social media, blog, ecc.)
  • sviluppare la rete di vendita ai fini della soddisfazione continua e fidelizzazione dei clienti
  • creare e mantenere un ambiente di lavoro sicuro e motivante per il personale Vega, anche all'interno delle nuove modalità applicate (smart working)
  • continuare a produrre cilindri di qualità nelle versioni richieste dai clienti e ampliare la gamma, sia di prodotti sia di metodi di supporto al cliente
  • strutturare l'azienda per erodere fette di mercato alla concorrenza, sia tramite nuovi prodotti (che possono anche essere non prodotti ma semplicemente commercializzati da Vega), sia tramite un approccio innovativo alle esigenze del cliente per aiutarli nella scelta dei prodotti e nella risoluzione dei problemi
  • coinvolgere attivamente i principali fornitori allo scopo di migliorare anche i processi interni di Vega e quindi la soddisfazione del cliente, per esempio migliorare la pianificazione delle consegne da parte dei fornitori per ottimizzare i tempi di consegna richiesti dal cliente
  • potenziare la struttura informatica al fine di gestire al meglio le nuove modalità di lavoro e di comunicazione
  • migliorare le proprie risorse (macchinari, magazzino, ecc.) al fine di soddisfare le nuove esigenze dei clienti e le nuove modalità operative richieste dalla situazione attuale.

La direzione si assume la responsabilità di coinvolgere e sensibilizzare tutto il personale e mantenere l’equilibrio emotivo necessario per raggiungere la soddisfazione del cliente e tenere vivo l'interesse e la fiducia negli obiettivi della qualità. A tal proposito si impegna a fornire tutto quanto necessario al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Castellanza, 31/01/2021
La Direzione